よくある質問
本ストアでは、日本、香港、台湾、韓国の地域にお住いのお客様にご利用いただけます。
受け取った上で返品申請をお願いたします。受取拒否された場合、商品が倉庫へ返送された事を確認した後、送料+手数料を差し引いた金額が返金されます。
※倉庫へ商品が返送されるまでに2週間前後かかる場合がございます。
在庫切れの商品に入荷の見通しが立ちました際には各モデル毎に入荷予定時期を記載いたします。
明確な日程につきましては公式SNSあるいは「ほしい物リストに追加」をご利用いただき、入荷案内のメールをお受け取り下さい。
通常アカウントはお一人様4台までご注文いただけます。
大量購入アカウントは5台からご注文いただけます。
入庫数により、アカウント問わずKOMODOの裁量により注文出来る数量について調整が行われる場合がございます。予めご了承下さい。
決済が完了していない場合：支払いが完了するまでに注文は一定時間保留されます。完了されなかった場合は在庫が開放されるため自動キャンセルされます。
決済完了後の場合：ストアの利用において不正あるいは不適切な利用行為が確認された場合、事前予告なくキャンセルする場合がございます。
はい、日本、韓国、香港、台湾の地域にそれぞれ正規取扱店舗がございます。詳細はこちらからご確認頂けます。在庫は各店舗にお問い合わせください。
※KOMODO本社では販売を行っておりません。
こちらから正しい住所をお知らせください。全く異なる住所への変更は承ることが出来ない場合がございます。
※注文状況が「出荷準備中」の場合、出荷手配が確定されており、変更することができません。
※ホテルの住所はお勤めされているかを確認するために書類を求める場合がございます。
※日本：不正利用対策の一環により配送先は指定住所の受領のみとさせて頂いております。「置き配」「営業所留め」「コンビニ受取」「注文後の転送依頼」はお受けできません。
配送予定の目安は予めモデル選択画面に記載しており、注文後に指定住所で商品の受領が出来ない場合は、お客様都合によるキャンセルとなります。
この場合には出荷前後に関わらずご注文台数ごとに一律3,000円の手数料を差し引いたご返金を行わせて頂きます。出荷後の場合は、倉庫へ商品が返送後にご返金となりますが返送着荷までに2週間ほどかかる場合がございます。
購入後、モデル変更を承ることは出来ません。ご注意ください。
以下の原因により受信できていない可能性があります。メールアドレスの確認や[ store@komodostation.com ]からのメールを受信できるよう設定をしていただき、こちらまでにお問い合わせください。
・入力メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールに振り分けられている
・メールのセキュリティ設定により受信拒否されている
【郵送商品】
注文ステータスが「処理中」の場合は以下のようにアカウントページからご自身の操作でキャンセル頂けます。
※「出荷準備中」の場合はキャンセルできません。受領後返品申請をお願いいたします。
【デジタル商品】
製品によって条件が異なります。詳細は「特定商取引法に基づく表記」ご確認の上、サポートにお問い合わせください。
ご利用可能な支払い方法はこちらの【お支払い方法について】をご参照下さい。
大変申し訳ございませんが、分割支払いには対応しておりません。
お支払い方法により、分割あるいは後から分割支払いを提供している場合がございます。各種決済サービスへご確認ください。
以下2点についてクレジットカード会社へご確認下さい。
・当ストアの利用制限がされているかどうか。制限がされている場合はクレジットカード会社に解除をご依頼ください。
・不正利用防止のために、二段階認証「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）による認証」を導入しております。
二段階認証の登録がされているか、失敗されていないかご確認ください。
上記のご確認をいただいても改善されない場合は、クレジットカードをご利用いただくことができません。
他の支払い方法をご利用ください。
アカウントページより【注文】をクリック頂くと支払い方法選択画面に進むことが可能です。
再度決済を完了させてください。
こちらから当ストアへログインを頂いた後に、マイアカウントページ ＞ 注文詳細 よりご確認ください。
【郵送商品】
発送の目安はTOPページの発送予定日をご確認いただけます。土日祝日は含まれませんのでご注意下さい。
出荷次第メールにて追跡番号をご案内いたします。
【デジタル商品】
24時間以内にメールにて商品をお届けいたします。
商品はお住まいの地域から発送されます。また当ストア指定の配送業者は以下となります。
なお送料に関しましてはTOPページまたはカート画面からご確認ください。
- 日本：佐川急便
- 韓国：CJ Logistics
- 台湾：台湾ヤマト運輸
- 香港：JD Logistics
お届け先の情報に不備がある場合 (電話番号、住所の形式、および入力内容に誤りがあるな等)、または流通や天候等の状況によってお届けが遅れる場合がございます。
インターネット上で提供・受け取りが完結する商品です。ご注文の決済完了後、入力いただいたメールアドレス宛に商品を使用するためのキーやダウンロード情報をお送りいたします。
説明書の付属はございません。また、郵送などの物理的な商品の発送はございません。
こちらから以下の情報をお知らせください。
・現在のメールアドレス
・変更希望のメールアドレス
こちらからお問い合わせください。
※削除されますと購入内容や領収書の再発行などお問い合わせ頂いても確認・サポートを行う事が出来なくなります。予めご了承ください。
こちらからパスワードのリセット手続きを行って頂けます。リセット後、再度ログインをお試しください。
Steam Deck：こちらよりご確認いただけます。
詳細を確認したい場合はSteam Supportへお問い合わせをお願い致します。
KOMODOは当ストアでの販売・発送のみ担当しております。Steam Hardware製品に関する不具合の内容はValveハードウェア保証に則り、製品元のValve社にて確認・判断を実施しておりますため、Steam Supportへお問い合わせをお願い致します。
現在、アジア4地域で修理センターはございません。また現時点ではパーツの販売も予定しておりません。今後取り組みやアップデートがございましたら改めてお知らせいたします。
こちらよりお問い合わせ下さい。
※当ストアは電話窓口がございません。KOMODO本社にお問い合わせを頂いても回答出来かねます。