常见问题

香港，台湾，日本，韩国用户可以在使用本网站。以及寄送地址必须设定为居住国家地区的地址。

一旦收到补货的通知，将会在本网站首页公开预计补货时期。
如果希望补货后能够即时收到邮件通知，您可以先增加商品至愿望清单。

日本、香港、台湾、韩国各地区都有我们的授权经销店铺。详细可以在此确认。

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
客服会为您确认，请您到这里向客服联络正确的地址。
※请注意，有可能会因应订单的情况无法更改地址。

■如状态属于「准备出货中」
此状态为已确定进行出货，无法再更改地址。

Japan:
购买商品将会寄送至客户订单指定的配送地址。请注意我们不接受「无接触送货」，以及为防止他人不当使用，也不接受「完成订单后要求转寄到。

购买后无法更改机型。

请先到我的帐户的订单内确认订单的状态。

■如状态属于「处理中」
此状态为准备出货前，您可以自行取消订单。
对相关订单选择＜取消＞键，并输入取消理由后再按＜取消＞键。
完成取消后请务必确认相关订单的状态是否为＜已退款＞。
※如没有输入取消理由不会完成取消。请注意如未有完成取消操作，即使向客服要求取消也无法回应。

■如状态属于「准备出货中」
完成准备出货后无法取消订单，如属在本网站购买，您有权在收到商品的到货日起14天内退货。
详情请在此确认。
*我们不接受客户使用拒收方式取消订单。

Japan:
*如果出现因为客户原因无法送到指定地址等情况，无论发送前后一律每台收取3000日元的手续费。
*发送完成后，客户有责任必须在物流公司保管期限内收货。

如果因为客户原因无法在指定收件地址收货而导致需要取消订单，商品退还至仓库后将会扣除运费和手续费用后退款。
※商品抵达仓库有可能会因应情况需要2周左右的时间。

在受到商品后您有14天内退货的权利。
退货有指定必须是包含外箱全新未拆等适用的条件，详细请确认退货政策。

本商店内可使用的付款方式请参考此页面的【付款方式】内容。

非常抱歉，本商店无提供分期付款的服务。

①如果已多次尝试付款：
→发卡公司会有可能为防止他人未经授权使用而作出限制。请您稍后再重新尝试，或向发卡公司咨询是否有对在本商店使用上作出任何限制。

②如果服务器繁忙：
请您稍后再重新尝试。

也请尝试使用其他信用卡或其他的付款方式。

发票可以按订单在我的帐户页面自行开立。
请您购买后在这里登入网站，在我的帐户＞订单详细页面内确认。

预计发货期可在首页确认。此发货期不含周六日及公休日。
出货后会寄送追踪号码等资讯的邮件。

商品会从用户居住的地区发送，以及本商店指定的物流公司如下。
而运费相关请查看主页或购物篮画面。

  • 日本：佐川急便
  • 韩国：CJ大韩通运
  • 台湾：统一速达
  • 香港：京东物流

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如果寄送地址不完整（没有记载电话号码、地址格式错误或输入内容有误等）寄送会出现延误的情况。请您购买时以当地的语言输入正确的地址。如需要另外追加详细，客服会透过电邮向您联络。

请到这里联络我们。
※请注意注销后将会无法确认购买纪录及开立发票。

您可以到这里进行重设密码。
重设后请再尝试登录。

有可能购买时输入的电邮有误，又或者[ store@komodostation.com ]被设定为垃圾邮件。请确认垃圾邮件的设定，并到这里咨询客服。

敝公司仅负责在本网站的销售及商品寄送。有关商品故障是以Valve硬体保固为准并由制造商Valve社进行确认及判断。请您向Steam客服进行洽询。

目前亚洲4个地区暂时未有修理中心以及售卖个别配件，未来如果有任何消息，将会在商店网站内通知。

您可以使用本商店的联系表单进行咨询，咨询仅透过电邮回应。
即使向敝公司本部进行咨询也无法回应相关内容。恳请理解。
※请事先设定可接收由[ support@komodostation.com ] 寄出的邮件。
※进行咨询时请注意避免错误输入电邮地址。