常见问题

必须收货后再申请退货。如属拒收,待确认商品已退回到仓库后,将会退还扣除运费及手续费的差额。
※拒收的情况下,商品退回仓库有可能需要2周时间。

如未完成付款:在完成付款前会有一段时间保留您的订单。如未有在时间内完成付款,订单会自动取消以开放库存。
如已完成付款:如有发现用户使用网站有任何不当行为,会立即取消订单且恕不提前通知。

一般用户每人最多可以购买4台。
批购用户可以购买5台以上。
请注意,最多的购买台数有可能会按库存量由KOMODO的衡量而随时调整。

本商店网站仅限居住于日本、香港、台湾、韩国的用户使用。

一旦收到补货的通知,将会在本网站首页每个型号下方显示预计补货时期。
你也可以追踪我们的官方社交媒体帐号留意最新资讯,或增加商品至愿望清单,等候补货邮件通知。

日本、香港、台湾、韩国各地区都有我们的授权经销店铺。详细可以在此确认。库存请向各店铺查询。
※KOMODO总部公司没有提供销售服务。

请您到这里向客服联络正确的地址,但不接受更改完全不同的地址。

※如订单状态属于「准备出货中」,此状态为已确定出货,无法再更改地址。
※如果提供的是酒店地址,我们有可能会要求出示员工证明。

※日本用户注意:为防止他人的不当使用,我们不接受「无接触配送」以及「物流营业站所」和「便利店」收货。用户必须在购买时指定的地址收货。
选择型号时有事先写明预计送货期,购买后如无法在指定的地址收货将会取消订单。
此类情况无论是否已出货,一律会收取每台3000日元的手续费。出货后在等候商品退回至仓库后会进行退款,但视乎情况会需要2周左右的时间。

有可能购买时输入的电邮有误,又或者[ store@komodostation.com ]被设定为垃圾邮件。请重新确认电邮地址及垃圾邮件信箱,如没有收到请到这里咨询客服。

・输入的电子邮件地址有误
・被归类为垃圾邮件
・因为电子邮件的安全设定而拒收邮件

【实体商品】
如订单状态属于「处理中」,客户可以如下到我的帐户页面自行取消订单。
※「准备出货中」的订单无法取消。请收货后再申请退货。

【数位商品】
根据产品会有不同的取消条件。详情请参阅「法律条款」,并联络我们

如需要退货,请参考退货政策申请退货。

您可以到我的帳戶頁面點擊【付款】完成付款手續。

本商店内可使用的付款方式请参考此页面的【付款方式】内容。

非常抱歉,本商店没有提供分期付款的选项。
部分付款方式可能会接受分期或付款后再申请分期,详细请向各付款平台确认。

请向信用卡公司确认以下两点:

・是否有设定对本商店的使用限制。如有请要求信用卡解除设定。
・本商店有导入信用卡的「3D认证 2.0」本人认证服务,以防他人的不当使用。请确认您的信用卡是否已加入认证,以及是否有出现认证失败的情况。

如果确认了以上两点也无法使用信用卡,请考虑使用其他的付款方式。

请您购买后登入网站,在我的帐户>订单详细页面内确认。

【实体商品】
预计发货期可在首页确认。此发货期不含周六日及公休日。
出货后会寄送追踪号码等资讯的邮件。

【数位商品】
会在24小时内透过邮件发送。

商品会从用户居住的地区发送,以及本商店指定的物流公司如下。
而运费相关请查看主页或购物篮画面。

  • 日本:佐川急便
  • 韩国:CJ大韩通运
  • 台湾:统一速达
  • 香港:京东物流

SC1SC2

如果寄送地址不完整(没有填写正确的电话号码、地址格式等输入内容有误),或有因运输及天气等问题,寄送会出现延误的情况。

透过网络提供及接收的商品。订单付款完成后,会把使用该商品所需的许可证密钥或下载资讯寄送至您下单时使用的电子邮件地址。
数位商品不附说明书。此外也不会以邮寄等方式寄送实体商品。

请到这里联络我们以下的资讯:

・现在使用的电子邮件
・希望更改的电子邮件

请到这里联络我们。
※请注意注销后将会无法确认购买纪录及开立发票。

您可以在这里重设密码。重设完成后请重新尝试登录。

Steam Deck:您可以在此确认。
如需确认详细资讯,请联络Steam客服

KOMODO仅负责在本商店进行销售以及发送等业务。Steam Hardware商品有任何问题是依据Valve硬体有限保固和协议由制造商Valve负责。请联络Steam客服进行疑难排解。

目前亚洲4个地区暂时未有修理中心以及售卖个别配件,未来如果有任何消息,将会在商店网站内通知。

您可以到这里联络我们。
※本商品不设电话窗口。KOMODO公司本部也不接受任何咨询。