常见问题
必须收货后再申请退货。如属拒收,待确认商品已退回到仓库后,将会退还扣除运费及手续费的差额。
※拒收的情况下,商品退回仓库有可能需要2周时间。
如未完成付款:在完成付款前会有一段时间保留您的订单。如未有在时间内完成付款,订单会自动取消以开放库存。
如已完成付款:如有发现用户使用网站有任何不当行为,会立即取消订单且恕不提前通知。
一般用户每人最多可以购买4台。
批购用户可以购买5台以上。
请注意,最多的购买台数有可能会按库存量由KOMODO的衡量而随时调整。
本商店网站仅限居住于日本、香港、台湾、韩国的用户使用。
一旦收到补货的通知,将会在本网站首页每个型号下方显示预计补货时期。
你也可以追踪我们的官方社交媒体帐号留意最新资讯,或增加商品至愿望清单,等候补货邮件通知。
日本、香港、台湾、韩国各地区都有我们的授权经销店铺。详细可以在此确认。库存请向各店铺查询。
※KOMODO总部公司没有提供销售服务。
购买后无法更改机型。
请您到这里向客服联络正确的地址,但不接受更改完全不同的地址。
※如订单状态属于「准备出货中」,此状态为已确定出货,无法再更改地址。
※如果提供的是酒店地址,我们有可能会要求出示员工证明。
※日本用户注意:为防止他人的不当使用,我们不接受「无接触配送」以及「物流营业站所」和「便利店」收货。用户必须在购买时指定的地址收货。
选择型号时有事先写明预计送货期,购买后如无法在指定的地址收货将会取消订单。
此类情况无论是否已出货,一律会收取每台3000日元的手续费。出货后在等候商品退回至仓库后会进行退款,但视乎情况会需要2周左右的时间。
有可能购买时输入的电邮有误,又或者[ store@komodostation.com ]被设定为垃圾邮件。请重新确认电邮地址及垃圾邮件信箱,如没有收到请到这里咨询客服。
・输入的电子邮件地址有误
・被归类为垃圾邮件
・因为电子邮件的安全设定而拒收邮件
您可以到我的帳戶頁面點擊【付款】完成付款手續。
非常抱歉,本商店没有提供分期付款的选项。
部分付款方式可能会接受分期或付款后再申请分期,详细请向各付款平台确认。
请向信用卡公司确认以下两点:
・是否有设定对本商店的使用限制。如有请要求信用卡解除设定。
・本商店有导入信用卡的「3D认证 2.0」本人认证服务,以防他人的不当使用。请确认您的信用卡是否已加入认证,以及是否有出现认证失败的情况。
如果确认了以上两点也无法使用信用卡,请考虑使用其他的付款方式。
【实体商品】
预计发货期可在首页确认。此发货期不含周六日及公休日。
出货后会寄送追踪号码等资讯的邮件。
【数位商品】
会在24小时内透过邮件发送。
商品会从用户居住的地区发送,以及本商店指定的物流公司如下。
而运费相关请查看主页或购物篮画面。
- 日本:佐川急便
- 韩国:CJ大韩通运
- 台湾:统一速达
- 香港:京东物流


如果寄送地址不完整(没有填写正确的电话号码、地址格式等输入内容有误),或有因运输及天气等问题,寄送会出现延误的情况。

